Amazon согласилась выплатить $2,5 млрд для урегулирования претензий Федеральной торговой комиссии США (FTC), обвинившей компанию в использовании так называемых «тёмных шаблонов» для навязывания подписки Prime миллионам пользователей.
Согласно условиям соглашения, Amazon обязана перечислить $1 млрд в качестве гражданского штрафа, а также возместить $1,5 млрд ущерба примерно 35 млн потребителей, которые пострадали от манипулятивных практик компании.
«Доказательства показали, что Amazon использовала изощрённые ловушки подписки, манипулируя потребителями и усложняя им возможность отказаться от Prime», — заявил председатель FTC Эндрю Н. Фергюсон. «Сегодня мы возвращаем миллиарды долларов в карманы американцев и гарантируем, что Amazon больше никогда не сделает этого».
Иск против компании был подан ещё в июне 2023 года. FTC утверждала, что Amazon нарушила Закон FTC и Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей, втянув миллионы пользователей в автоматически продлеваемые подписки без их осведомлённого согласия.
В частности, комиссия указала на применение «тёмных паттернов» при оформлении заказов: оформление покупки без регистрации в Prime было намеренно затруднено, а информация о том, что подписка будет автоматически продлеваться, скрывалась.
Отдельное внимание в иске уделялось процессу отмены подписки. Внутри компании он назывался «Илиада» — в честь поэмы Гомера о затяжной Троянской войне, что, по мнению регулятора, отражает сознательное стремление Amazon максимально усложнить пользователям отказ от Prime.
FTC представила внутренние документы Amazon, где сотрудники и руководители компании признавали, что «подписное стимулирование — это немного теневой мир», а вовлечение клиентов в нежелательные подписки называли «скрытой раковой опухолью».
Этот случай — не первый конфликт Amazon с американскими регуляторами. Так, в июле 2023 года компания уже выплатила $25 млн штрафа за нарушения закона о защите конфиденциальности детей, связанных с её голосовым помощником Alexa.
Бывший сотрудник WhatsApp подал в суд на Meta* за сокрытие уязвимостей и репрессии
